评估师周记片段

发布时间:2016-10-27 来源:吴洪艳 点击数:1793

2016.5.16         周四

今天是做评估师的第45天了,经过了前期的评估师培训、学徒的选拔进企业上岗、第一次企业拜访、第一次取证、第一次三方会议、第一次内审…….从第一次的战战兢兢到现在的轻车熟路,从学徒之初的不适应到现在的能独立上岗,一个半月时间,我和学徒都成长和进步了很多。

我的学徒嵇玉杰是一个比较内向的孩子,这次选择去从事压力很大的后台客服,对她也是个很大的挑战。后台客服面临的是一线的客户,要为客户处理投诉等事件,直接代表企业的形象,要求掌握很多业务流程和说话技巧。刚经过培训时,她有些抓瞎,信息量太大,一时很难灵活运用。这时我和企业导师主动沟通,共同制定她的培训上岗进度,及时沟通打气,克服工作中的负能量。上周,嵇同学已通过部门考核,正式开始独立接听电话了,每天的客户满意度都居中,期待她有更多的进步。

踏上工作岗位以来,很少有机会能深入到企业中体验和了解企业的运作流程、企业文化,很多都是纸上谈兵,这次通过调研标准和取证,每周一次深入企业与企业导师、学徒沟通,对快递企业的运作流程、作业细节、行业规范、企业用人需求、职业素养等等都有了新的认识,积累了大量的一线资料,无论是以后的专业建设还是教学科研都有很好的借鉴意义。


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